English
Español
Français
Deutsch
Italiano
Português
Русский
中文
My Account
Track Your Orders Facebook
1.800.343.3237 (USA)
Международные номера? Щелкните здесь

Часто задаваемые вопросы



Компания daFlores.com на первое место ставит удовлетворение запросов потребителей. Чтобы Вы остались довольны нашим сервисом, мы представляем ниже ответы на наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов.

Если Вы не найдете здесь ответ на Ваш вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу , и один из наших представителей Службы заботы о клиентах вскоре свяжется с Вами.

В какие страны Вы осуществляете доставку цветов?
В какие дни недели Вы осуществляете доставку цветов?
Почему я могу доверять daFlores?
Должен ли я оплачивать какие-нибудь дополнительные налоги?
Каковы сроки выполнения заказа?
Какие виды валюты Вы принимаете?
Какие формы оплаты Вы принимаете?
Как я могу оформить заказ?
У меня проблемы с оформлением заказа. Что мне делать?
Почему я не получил подтверждения заказа?
Могу ли аннулировать свой заказ после того, как я его оформил?
Как я могу изменить заказ?
Что, если никого не окажется дома в момент доставки?
Когда мои цветы будут доставлены?
Насколько безопасно покупать у компании daFlores?
Что мне делать, если я забыл пароль?
Как я узнаю, был ли выполнен мой заказ?

В какие страны Вы осуществляете доставку цветов?

Посредством нашей сети флористов Вы можете послать цветы практически в любую точку Северной, Центральной и Южной Америки, а также в некоторые регионы Европы и Азии. В настоящее время мы обслуживаем большинство городов Колумбии, Венесуэлы, Эквадора, Панамы, Перу, Аргентины, Уругвая, Мексики, Сальвадора, Гватемалы, Коста-Рики, Санто-Доминго, Никарагуа, Парагвая, Чили, Боливии, Гондураса, Бразилии, Испании, Италии, Великобритании, России, Украины, Китая, Канады, Пуэрто-Рико и США. Если Вы хотите послать цветы в другую страну, пожалуйста свяжитесь с нами по адресу , и мы постараемся Вам помочь.

В какие дни недели Вы осуществляете доставку цветов?

Мы осуществляем доставку цветов каждый день недели, кроме воскресенья и выходных. Заказы, сделанные на воскресенье или выходной, будут доставлены в следующий рабочий день. Однако в период максимальной нагрузки, как, например, в Мамин день, мы осуществляем доставку также в воскресенье.

Почему я могу доверять daFlores?

Мы имеем наиболее крупную сеть самых опытных флористов в Латинской Америке. Мы на первое место ставим удовлетворение запросов потребителей. Мы выбираем самых лучших флористов и проверяем, чтобы они каждое утро предлагали только свежие цветы. Если по какой-то причине Вы останетесь недовольны качеством выполнения Вашего заказа, пожалуйста, сообщите нам. Мы будем работать над Вашим заказом до тех пор, пока проблема не будет окончательно устранена, к Вашему полному удовлетворению.

Должен ли я оплачивать какие-нибудь дополнительные налоги?

Покупки от daFlores.com не облагаются налогом.

Каковы сроки выполнения заказа?

Если Вы хотите заказать доставку в той же день, пожалуйста, оформите Ваш заказ до 12 часов дня в стране, в которой необходимо доставить цветы. Например, если Вы хотите послать цветы в тот же день в Венесуэлу, то Вы должны оформить заказ до 12 часов дня по венесуэльскому времени. Вы также можете заказать доставку заранее на какой-то день в будущем.

Однако мы рекомендуем Вам оформлять заказ, как минимум, за два дня заранее. В период максимальной нагрузки мы рекомендуем оформлять заказ за семь дней заранее, так как из-за большого объема мы часто бываем вынуждены прекратить прием заказов!

Какие виды валюты Вы принимаете?

Все цены указаны в долларах США. Цены в местной валюте указаны ориентировочно. Если Вы делаете заказ за пределами Соединенных Штатов, то используемая Вами служба платежей переведет местную валюту в доллары США, исходя из обменного курса на текущий день.

Какие формы оплаты Вы принимаете?

В настоящее время мы принимаем все основные кредитные карточки, включая American Express, Visa, MasterCard, Diners Club и Discover. Если у Вас нет кредитной карточки, то мы принимаем и другие формы оплаты:
  • Paypal: Paypal – это компания группы eBay, которая является лидером в Интернет-решениях для осуществления платежей.
  • Western Union: Чтобы осуществить оплату через Western Union, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу . Один из наших представителей Службы заботы о клиентах объяснит Вам, как осуществить оплату.
  • PaidbyCash: PaidByCash – это новая форма оплаты, доступная только в Соединенных Штатах, которая позволяет платить наличными в более 60000 пунктах оплаты. PaidbyCash выдает Виртуальную кредитную карту Virtual Credit Card (предварительно оплаченную MasterCard), которую Вы можете использовать, чтобы оплатить Ваш заказ цветов в daFlores.com. Чтобы получить дополнительную информацию, пожалуйста, щелкните здесь.
Как я могу оформить заказ?

Покупать цветы от daFlores.com очень легко! Вам необходимо сделать следующее:

Пожалуйста, перейдите на нашу главную страницу и выберите страну, в которую Вы хотите послать цветы.

Щелкните на фотографии композиции из цветов, которую Вы хотите послать. Вы увидите страницу с подробной информацией, включая большую фотографию композиции и дополнительные элементы, которые Вы можете добавить к своему заказу.

Заполните бланк заявки и щелкните на кнопке 'Продолжить'.

Выберите предпочитаемую Вами форму оплаты и щелкните на кнопке 'Продолжить'.

Вы увидите страницу проверки заказа. Проверьте введенную Вами информацию и, если все правильно, щелкните на кнопке 'Продолжить', чтобы завершить оформление Вашего заказа.

Через несколько секунд после оформления Вашего заказа Вы получите подтверждение заказа по электронной почте.

У меня проблемы с оформлением заказа. Что мне делать?

Если у Вас возникла проблема с оформлением заказа, пожалуйста, щелкните здесь, чтобы связаться с ближайшим офисом. Один из наших представителей Службы заботы о клиентах примет Ваш заказ по телефону.

Почему я не получил подтверждения заказа?

Если прошло более десяти минут с того момента, как Вы оформили свой заказ, и Вы не получили подтверждения заказа по электронной почте, пожалуйста, загляните в папку 'Сомнительные сообщения' ('Мусор' или 'Спам'). Если Вы найдете подтверждение заказа в папке 'Спам', пожалуйста, внесите нас в \”белый списк\”, добавив daFlores.com в Вашу адресную книгу. Если Вы хотите, чтобы мы выслали Вам копию подтверждения Вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу .

Могу ли аннулировать свой заказ после того, как я его оформил?

Мы будем рады помочь Вам аннулировать Ваш заказ, если Вы уведомите нас о своем решении, по крайней мере, за один день заранее. Чтобы аннулировать Ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу . Убедитесь, что Вы указали номер Вашего заказа.

Как я могу изменить заказ?

Мы будем рады изменить Ваш заказ, если Вы сообщите нам о своем решении, по крайней мере, за один день до запланированной даты доставки. Чтобы изменить дату доставки, пожалуйста, позвоните нам, чтобы удостовериться, что для этого еще есть достаточно времени.

Что, если никого не окажется дома в момент доставки?

Если никого не окажется дома, когда мы доставим композицию из цветов, то мы заберем ее и осуществим доставку еще раз позже. Если вторая попытка тоже окажется безуспешной, то наш флорист свяжется с получателем, чтобы договориться о времени доставки.

Когда мои цветы будут доставлены?

Мы не гарантируем Вам конкретного времени доставки, но Ваш заказ будет доставлен как можно раньше. Обычно доставку осуществляют с 9:00 до 19:00, в зависимости от страны, и время доставки может варьировать в зависимости от того, нужно доставить цветы домой или в офис. В период максимальной нагрузки, как, например, Мамин день или День св. Валентина, время доставки также может варьировать.

Насколько безопасно покупать у компании daFlores?

Компания daFlores.com удостоверяется в том, что мы Вам предлагаем безопасный и надежный сервис. Наши защищенные серверы шифруют Вашу личную информацию и номер кредитной карточки, что гарантирует, что эта информация не может быть считана по Интернету. Мы имеем сертификат VeriSign, и каждый день McAfee HackerSafe сервис проверяет безопасность нашего вебсайта.

Что мне делать, если я забыл пароль?

Пожалуйста, щелкните здесь, чтобы увидеть страницу, на которой Вы сможете запросить свой пароль.

Как я узнаю, был ли выполнен мой заказ?

Если Вы хотите узнать, кто получил Ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу , и Мы будем рады уточнить это для Вас. Пожалуйста, имейте ввиду, что у нас может занять до 24 часов, чтобы уточнить, кто получатель.


100% Satisfaction guaranteed
High quality, fresh flowers
Prompt, on-time delivery